Aceite e Escopo 01
Ao usar o app VRUM, você declara que leu e concorda com este Termo de Privacidade e Uso. Se você não concordar, recomendamos não utilizar o aplicativo.
Quem é o controlador?
A VRUM é responsável por decisões sobre o tratamento dos seus dados no app e pelos canais de atendimento.
O que este termo cobre?
Conta, agendamentos, histórico do veículo, análise de orçamentos por IA, comunicações, suporte e pagamentos integrados.
Dados que Coletamos 02
Coletamos apenas o necessário para entregar uma experiência segura, transparente e eficiente.
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados de autenticação.
- Dados do veículo: placa (quando aplicável), modelo, ano, quilometragem, histórico de manutenções e serviços.
- Dados de uso do app: interações, telas acessadas, logs de funcionamento, data/hora, e informações técnicas do dispositivo (ex.: sistema e versão).
- Dados de comunicação: mensagens, solicitações de suporte e registros de atendimento.
- Dados de orçamento e serviços: itens do orçamento, peças, mão de obra, prazos, status e avaliações.
- Dados de pagamento: informações necessárias para processar pagamentos via parceiro (ex.: PagBank), como identificadores de transação e status. Dados sensíveis de cartão/bancários, quando aplicável, são tratados pelo provedor de pagamento conforme a política dele.
Para que Usamos seus Dados 03
- Operar sua conta e permitir acesso seguro ao app.
- Conectar motoristas a oficinas certificadas e bem avaliadas.
- Viabilizar agendamento, acompanhamento em tempo real e comunicação.
- Analisar orçamentos com a IA “Chave Mestra” para aumentar clareza e confiança.
- Manter histórico digital do veículo e registrar serviços.
- Processar pagamentos e conciliações, quando você optar por pagar via app.
- Prevenir fraudes, abusos e garantir integridade do ecossistema.
- Melhorar produto, suporte, performance e segurança (análises agregadas).
- Enviar comunicações operacionais (ex.: status do serviço, confirmações, avisos importantes).
Bases Legais (LGPD) 04
O tratamento de dados pode ocorrer com base, por exemplo, em:
- Execução de contrato (para prestar o serviço que você solicitou).
- Legítimo interesse (melhoria e segurança da plataforma, prevenção a fraudes, suporte).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (quando aplicável).
- Consentimento (quando exigido, como em determinadas comunicações).
Compartilhamento de Dados 05
Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço e com proteção adequada.
- Oficinas parceiras/certificadas: dados necessários para orçamento, execução e acompanhamento do serviço.
- Provedores de tecnologia: hospedagem, analytics, suporte e infraestrutura (sob contrato e segurança).
- Pagamentos: parceiro de pagamento (ex.: PagBank) para processar transações e antifraude.
- Autoridades: mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
Armazenamento e Retenção 06
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades descritas neste termo, incluindo obrigações legais e resolução de disputas. Quando possível, dados podem ser anonimizados para análises e melhoria do ecossistema.
Retenção mínima
Enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para fins legais e segurança.
Exclusão
Você pode solicitar exclusão/anonimização quando aplicável (ver seção “Seus Direitos”).
Segurança da Informação 07
- Controles de acesso e autenticação.
- Criptografia e boas práticas de proteção em trânsito e/ou em repouso, quando aplicável.
- Monitoramento e logs para prevenção a fraudes e incidentes.
- Processos internos para resposta a incidentes.
Seus Direitos como Titular 08
Conforme a LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação e acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Portabilidade (quando aplicável).
- Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível).
- Informação sobre compartilhamentos.
- Revogação de consentimento (quando essa for a base).
Oficinas, Orçamentos e Transparência 09
A VRUM conecta motoristas e oficinas certificadas para reduzir ruído, aumentar transparência e melhorar a experiência. Orçamentos, avaliações e históricos ajudam a construir confiança no ecossistema.
- As informações de orçamento podem ser analisadas pela IA para destacar itens, comparar padrões e sugerir cuidados.
- Oficinas devem manter informações verdadeiras e completas sobre serviços e valores.
- Usuários devem fornecer dados corretos do veículo para recomendações mais precisas.
Pagamentos Integrados (PagBank) 10
Quando você escolhe pagar dentro do app, o processamento pode ser realizado por um parceiro de pagamentos (ex.: PagBank). Nesses casos:
- Dados necessários para a transação são compartilhados com o provedor de pagamento.
- Regras antifraude e validações podem ser aplicadas pelo provedor.
- Comprovantes, status e identificadores de transação podem ficar disponíveis no app.
Crianças e Adolescentes 11
O app VRUM não é destinado a menores de 18 anos. Se identificarmos uso indevido, poderemos restringir ou encerrar a conta, além de tomar medidas necessárias para proteção.
Alterações deste Termo 12
Podemos atualizar este termo para refletir melhorias, mudanças legais ou evoluções do serviço. Quando a alteração for relevante, comunicaremos pelos canais disponíveis (ex.: dentro do app).
Contato 13
Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, fale com a VRUM pelos canais oficiais:
- E-mail: privacidade@vrum.app (substitua pelo e-mail oficial da sua operação)
- Suporte: dentro do app (menu Ajuda / Atendimento)